¿Qué hacer si has adquirido un terminal nuevo de MASMOVIL que no funciona?

Si compraste el móvil con nosotros y algo no funciona bien, lo que debes hacer depende de cuándo lo compraste:

 

Compraste el móvil hace más de 15 días

Todos los móviles tienen 3 años de garantía desde el 01.01.2022 (si lo compraste antes de esta fecha la Garantía es de 2 años) , así que si hay algo que funciona mal, llévalo a una de nuestras tiendas MASLIFES. No olvides llevar la factura de compra donde se vea el IMEI

• Antes de llevarlo a la tienda comprueba si el fallo esta en el terminal y no en la SIM,  saca la tarjeta y pruébala en otro dispositivo.
• Antes de llevarlo a la tienda a reparar no olvides sacar la tarjeta SIM del dispositivo y hacer una copia de seguridad de todos los datos que tengas almacenados en él.  Cuando dejes tu móvil o dispositivo para reparar, toma las previsiones necesarias. Ya que las tiendas no disponen de equipos sustitución. 
• Si ya han pasado mas de 3 años, no esta cubierto por la garantía, te entregaremos un presupuesta del coste de la reparación. El cual puede aceptar o rechazar, en caso de no aceptarlo,  tendrá que abonar 14,16€ por la elaboración del presupuesto. 

 

Compraste el móvil hace menos de 15 días. (Garantía de Origen)

Mételo en la caja incluyendo todos los accesorios y el contenido original (tarjetas de memoria, documentos, etc).

• Si lo compraste por teléfono o por nuestra página: ponte en contacto con Atención al cliente
• Si lo compraste en tienda: llévalo a la tienda directamente. Y en cualquier caso, ten a mano la factura de compra o el cartón de garantía debidamente sellado.

 

Móvil de sustitución

Cuando dejes tu móvil o dispositivo para reparar, toma las previsiones necesarias. Ya que las tiendas no disponen de equipos sustitución. 

 

Contenido Relacionado

• Recomendaciones si se te ha mojado el móvil
• No puedo hacer llamadas con el móvil:¿Qué hacer?
• ¿Qué hago si no me funciona Internet en el móvil?

---

Atención al cliente por WhatsApp

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

1. Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454
2. Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.
3. Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.

¡Listo para Empezar! Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.